Preguntas más frecuentes

Esta guía de preguntas frecuentes te puede ayudar a resolver las preguntas más habituales que nos hacen:

No me deja confirmar mi pedido

Para poder confirmar tu pedido primero debes acceder a tu carrito de la compra. Para hacerlo, debes hacer clic en el icono del carrito de la compra en la esquina superior derecha de la pantalla. 

¿Dónde está mi pedido?

Una vez confirmado su pedido, recibirá un email de confirmación de pedido automático de nuestra web, con todos los productos pedidos. Al cabo de unas horas, cuando nuestro almacén en VIVACE LOGÍSTICA haya preparado el pedido y tenga el número de seguimiento de GLS, le remitirá un nuevo correo con la URL de tracking, para que pueda hacer seguimiento con GLS. Después, GLS le enviará más correspondencias de email cuando haya recogido el paquete, cuando se ponga en reparto y cuando haya entregado, para que en todo momento esté bien informado de dónde se encuentra su pedido.

¿Recibiré una confirmación de pedido con todos los datos?

Así es, al terminar de cursar el pedido, y una vez el pago esté realizado a través de la pasarela de pago, recibirás en tu correo electrónico una confirmación de pedido con todos los datos del pedido, los productos, cantidades, precio y dirección de envío. 

No me deja entrar en mi cuenta. ¿Cómo puedo restablecer la contraseña?

Para poder recuperar tu cuenta y cambiar la contraseña, primero tienes que saber con qué dirección te registraste en la web. Puedes solicitar una nueva contraseña haciendo clic aquí.